În vigoare din 19 iunie 2026 · OUG 18/2026
Legea retururilor e deja în vigoare. Magazinul tău e pregătit?
Funcția digitală de retragere din contract e obligatorie pentru orice magazin online, iar amenzile merg până la 15.000 lei. Cu Colete Online ești gata în câteva minute: buton și formular de retur direct în site-ul tău, AWB emis automat și confirmări la fiecare pas.
Ai cont Colete Online? Activezi din setări, în câteva minute. Magazin nou sau platformă proprie? Creează un cont sau scrie-ne. Vrei pas cu pas? Vezi documentația.
Modulul e gratuit: plătești doar transportul returului, la tarife cu 20%-50% mai mici decât direct la curier — sau nimic, dacă alegi ca el să fie plătit de client.
Pentru orice platformă de eCommerce
Pe WooCommerce, Shopify, PrestaShop și OpenCart activezi retururile cu un click, direct din setările integrării — butonul fiecărei platforme te duce la ghidul complet. Magento și un API pentru soluții custom sunt în lucru — apasă pe platforma ta și te anunțăm pe email în ziua în care e gata.
Ce cere legea și ce riști
Directiva UE 2011/83 și OUG 34/2014, actualizate prin OUG 18/2026, se aplică oricărui magazin online care vinde către consumatori:
- Consumatorul poate returna produsele în 14 zile, fără să dea niciun motiv.
- Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la anunțarea returului (poți aștepta întâi produsul sau dovada expedierii).
- Din 19 iunie 2026: o funcție digitală de retragere, vizibilă permanent în site și la fel de accesibilă ca butonul de comandă (OUG 18/2026).
- Clientul primește imediat o confirmare automată, pe email, cu data și ora cererii.
- Informarea greșită a clienților prelungește dreptul de retragere cu 12 luni.
Lipsa funcției digitale de retragere se amendează cu 5.000–15.000 lei, iar informarea greșită prelungește dreptul de retur cu 12 luni. Un proces de retur pus la punct costă mai puțin decât oricare dintre ele.
Ești deja pe Colete Online? Activezi tot procesul din setări, în câteva minute.
Cât de pregătit e magazinul tău?
Bifează ce faci deja astăzi și vezi pe loc unde stai și ce putem prelua noi.
Colete Online face asta pentru tine: Butonul și formularul de retur integrate în site-ul tău
Colete Online face asta pentru tine: Confirmări automate cu dată și oră, la fiecare pas
Colete Online te ajută: fereastra de retur apare automat în formular și în fiecare email; textul pentru termenii și condițiile tale rămâne la tine
Colete Online face asta pentru tine: Motivul e opțional în formularul nostru, îl ceri doar informativ
Colete Online te ajută: vezi la fiecare retur exact ce sumă ai de rambursat și până când
Colete Online face asta pentru tine: Istoric complet: cereri, aprobări, AWB-uri, rambursări
Verificare orientativă, nu constituie consultanță juridică.
Cum funcționează
Clientul cere returul din magazinul tău
Buton de retur în contul de client sau formular integrat direct în pagina ta: exact funcția digitală de retragere cerută de lege.
Politica ta decide automat
Stabilești fereastra de retur, cine plătește transportul și dacă cererile se aprobă manual sau automat. Restul se întâmplă singur.
AWB-ul de retur se emite singur
Selecție dintre toți curierii integrați, după regula ta: cel mai ieftin, cel mai bine evaluat, o listă preferată sau același ca la livrare. Iar dacă plătește clientul, alege el.
Urmărire și rambursare
Clientul vede statusul pas cu pas, tu confirmi primirea coletului și rambursezi. Fiecare pas trimite automat emailuri către client și magazin.
Cum arată
Un exemplu concret: clienta comandă un tricou, culoarea nu e ce spera. Apasă „Retururi” în site, bifează produsul, alege rambursarea pe IBAN și trimite. AWB-ul de retur se emite singur, curierul ridică pachetul a doua zi, iar ea vede fiecare pas până la banii înapoi în cont. Tu doar confirmi primirea coletului.
Formularul trăiește în site-ul tău
Formularul stă în pagina magazinului tău, deci clientul nu pleacă nicăieri. Motivul e opțional, adresa vine precompletată din comandă și merge și pentru comenzile plasate fără cont.
Clientul vede tot, nu te mai sună
Fiecare retur are pașii lui, cu date: înregistrat, aprobat, AWB emis, ridicat, rambursat. Se poate urmări traseul AWB-ului, suma și metoda de rambursare sunt mereu la vedere, iar la fiecare pas clientul este anunțat.
Tu decizi dintr-un singur ecran
Cererile vin cu produs, motiv, cost estimat și ziua din fereastra legală de retur. Accepți sau respingi cu un click, ori lași modul automat să emită AWB-ul singur, cu greutatea preluată din comanda inițială. Istoricul rămâne, pentru tine și pentru ANPC.
Cât costă?
Gratuit.
Plătești doar transportul returului, la tarifele Colete Online — cu 20%-50% mai mici decât prețurile de listă ale firmelor de curierat. Iar dacă alegi să-l plătească clientul, returul nu te costă nimic.
Întrebări frecvente
Ce este funcția digitală de retragere din OUG 18/2026?
Din 19 iunie 2026, orice magazin online trebuie să ofere o funcție de tip „Retrageți-vă din contract”: vizibilă permanent, la fel de accesibilă ca butonul de comandă, cu o declarație online simplă și o confirmare automată transmisă imediat, cu data și ora cererii. Un PDF cu politica de retur, un telefon sau o adresă de email nu mai sunt suficiente. Lipsa funcției se sancționează cu amenzi între 5.000 și 15.000 lei.
Ce este dreptul de retragere de 14 zile?
Directiva UE 2011/83, transpusă în România prin OUG 34/2014, dă consumatorilor dreptul de a se retrage din cumpărăturile online în 14 zile de la primirea produsului, fără să justifice decizia. Magazinul rambursează banii în cel mult 14 zile de la anunțarea retragerii, dar poate amâna rambursarea până primește produsul înapoi sau dovada expedierii lui.
Trebuie să instalez sau să programez ceva?
Doar pluginul, instalat ca orice extensie WooCommerce. De programat — nimic: activezi retururile din setări, butonul de retur apare în conturile clienților, iar pagina „Retururi” se creează automat în site-ul tău. Fără cod, fără dezvoltatori.
Ce am de făcut când vine o cerere de retur?
Aproape nimic. Cererile sosesc în secțiunea Retururi din contul tău Colete Online, cu produs, motiv și termen; le accepți sau le respingi cu un click — sau lași modul automat să emită AWB-ul singur. Emailurile către client pleacă automat la fiecare pas, iar greutatea și dimensiunile coletului se preiau din comanda inițială.
Pot alege ce curier ridică retururile?
Da, printr-o regulă setată o singură dată: cel mai ieftin curier, cel mai bine evaluat, o listă de curieri preferați sau același curier care a livrat comanda — inclusiv predare în locker. AWB-ul se emite automat pe regula ta, iar dacă preferi să decizi de la caz la caz, alegi curierul manual la fiecare cerere.
Clienții fără cont pot cere retur?
Da. Formularul din site funcționează și pentru comenzile plasate ca vizitator: clientul introduce numărul comenzii și emailul, iar linkul de retur ajunge pe adresa din comandă — nimeni altcineva nu îl poate obține.
Trebuie să accept orice retur?
Nu. Legea prevede excepții: de exemplu produse personalizate, produse sigilate care nu mai pot fi returnate din motive de igienă după desigilare sau bunuri perisabile. Platforma îți permite să marchezi produsele exceptate, iar deciziile rămân la tine în modul de aprobare manuală.
Cine plătește transportul returului?
Tu alegi. Poți acoperi transportul ca beneficiu pentru clienți sau poți alege să-l plătească clientul, direct online, la tarifele negociate de Colete Online. În acest caz returul nu te costă nimic.
Cine plătește returul dacă produsul e defect?
Retragerea în 14 zile și garanția legală de conformitate sunt lucruri diferite. La retragerea fără motiv poți cere clientului să suporte transportul, dacă l-ai informat corect. La un produs defect, costul returului cade în sarcina magazinului. Platforma acoperă ambele situații, cu reguli separate.
Cât durează integrarea?
Câteva minute. Instalezi pluginul WooCommerce, activezi retururile din setări și gata — pagina de retur se creează automat, fără dezvoltare. Pentru platformele în curs de integrare sau soluții custom, scrie-ne și găsim împreună calea cea mai rapidă.
Ce risc dacă nu sunt conform?
Lipsa funcției digitale de retragere se sancționează cu amenzi între 5.000 și 15.000 lei (OUG 18/2026), iar informarea greșită a clienților prelungește dreptul de retragere cu 12 luni: un retur poate deveni valabil aproape 13 luni. Un proces de retur clar, cu confirmări automate, te pune la adăpost de amenzi și îți documentează fiecare cerere.